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品牌的力量——星艺装饰海南立业五周年纪实(之三)

第三章 质量兴企 博取口碑

家装,是个技术与服务并重的新兴行业,如果说设计是灵魂,那质量就是生命。

质量与品牌是相联相关,相辅相成的。关于品牌的论说,中国著名品牌企业“兴发品牌”创始人罗苏先生曾这样说道:“在创立品牌的过程中,我们以“品”为保证,以“牌”为目的,先控制好品质,后树立牌子,做到有品又有牌,同时又不断丰富品牌的内涵,延伸品牌的竞争力和生命力。”

柯宗石在家装行业10余年的摸爬滚打,深深体验过质量兴企的重要性,他在海南五年品牌的营运历程,也是遵循“品”与“牌”的辨证关系路子走过来的。

装饰行业在海南刚刚起步,方兴未艾,特别是一个外地进驻海南的装饰企业,能否长久扎根,就看其工程质量能否过硬,能否达标,能否得到行家及消费者的认可。

为了让全司员工都有质量意识感和质量危机感,柯宗石从总部带回一把特制的“质量锤”放在公司显眼位置,或在大型活动中摆上大型充气塑料模型“质量锤”,以警示员工提高质量意识观念,在家装的每一道工艺上都要严把质量关,把质量放在首位,把业主的家当做自己的家来对待,把工程质量当作企业生存的命脉,也当作个人事业发展的基石。同时,也敬告家装业主相信品牌,相信星艺,放心星艺,放心“质量锤”,“把装修交给我们,您放心上班去”。

星艺 海口公司2003年进驻海南,作为中国家装巨龙连锁品牌企业,把先进装饰文化,先进设计理念,先进管理经验带进海南。在海南装饰界率先推出装修“质量锤”理念,让业主对每道工序的质量进行监督,如有不满意的地方,尽可挥“锤”砸之,公司承诺一定免费重做。

一次,在一个装修工地上,由于管理人员的疏忽,使铺设的客厅地板砖出现空鼓等小小的质量问题,本来不碍大事,业主也无大异议,但柯宗石检查发现后,命令工程部“砸烂”重做。

星艺 人让质量说话,让工地说话的做法感动了客户,也带动了行业,促进了行业向规范和健康的轨道发展。从此,星艺装饰的工程质量一年比一年好,市民口碑一年比一年佳。

作为星艺集团总公司对全国各分支机构的工程质量问题更是重视,每年都定期甚至不定期地由领导带队到各区域巡查抽查,发现问题及时整改,发现亮点,全集团推广,以保证星艺品牌在全国的纯洁性。

2007年3月5日,星艺总部的质检工程师来到海口,对星艺海口分公司的在建工地进行了持续2天的全方位检查后,对海口分公司的工作十分满意。2007年7月23日至25日,广东星艺集团温宏伟监察长来到海口分公司进行为期3天的巡查,对海口分公司的工程质量给予较高的评价。

星艺 “质量锤”就是这样咂出文化、咂出标准、咂出品质、咂出品位、咂出放心、咂出责任、咂出市民的夸奖。

5年来众多业主把自家交给 星艺 装修后从心坎里面深感满意,感动地给星艺送去锦旗以表谢意。下面是部分锦旗内容摘录:海口中豪花园业主朱女士:设计新优精,客户满意;施工专严细快,业主放心。海南博大药业公司:精心设计、精心施工;精诚合作,精品工程。海岸壹号逸韵阁业主李小姐:满意工程,优秀设计;完美施工,一流服务。蔚兰天成业主钟先生:设计新颖,理念超前;施工有序,管理规范。福泉大厦陈业主:创意超前,品味无穷。